Cel edukacyjny

Celem usługi „Prowadzenie sprzedaży i obsługiwanie klienta w e-handlu – szkolenie zdalne w czasie rzeczywistym” skuteczne prowadzenie sprzedaży i obsługiwanie klienta w e-commerce.

Po zakończeniu Uczestnik:

Zgodnie z wiedzą teoretyczną i własnym stanem wiedzy na temat produktu i charakterystyki e-klientów, dobiera i wdraża optymalny system e-commerce.

Formułuje cele dla danego segmentu rynku i rodzaju towaru lub usługi oraz dobiera do nich strategię e-commerce.

Planuje kampanie reklamowe z wykorzystaniem technik marketingowych swoistych dla e-commerce, wśród nich: kampanie na portalach społecznościowych, blogach, vlogach, wyszukiwarkach, witrynach własnych i partnerskich.

W celu dotarcia do klienta online dokonuje doboru odpowiedniego kanału komunikacji marketingowej.

Stosuje zasady cyberbezpieczeństwa przy planowaniu i realizowaniu zadań e-commerce, w tym tworzy odpowiednie regulaminy oraz informacje dla klientów, z należytą starannością i zgodnie z prawem wykorzystuje pozyskiwane dane i współpracuje z odpowiednimi instytucjami regulującymi i nadzorującymi cyberbezpieczeństwo.

Uczestniczy w projektowaniu architektury sprzedaży e-commerce i przygotowuje szablony e-commerce oraz potrafi współpracować w tym zakresie ze specjalistami UX/UI.

Przygotowuje schematy rozmów z klientami online.

Prowadzi obsługę klientów online – prezentuje towar, oferuje go i sprzedaje oraz prowadzi obsługę posprzedażową.

Opracowuje plan sprzedaży z życiem różnych form komunikacji z klientem online.

Generuje, za pomocą dobranych narzędzi i technik oraz zgodnie z zaprojektowaną strategią, jakościowy ruch w serwisie sprzedażowym e-commerce.

Mierzy efektywność i reagując na zmiany optymalizuje sprzedaż za pomocą narzędzi analitycznych e-commerce.

Stosuje content marketing w e-commerce.

Identyfikuje i monitoruje zagrożenia i sytuacje kryzysowe.

Tworzy i realizuje plany zapobiegające i przeciwdziałające sytuacjom kryzysowym.

Udziela na bieżąco odpowiedzi online na temat oferowanych produktów i usług.

Elastycznie i kreatywnie reaguje na zmiany w organizacji, trendach rynkowych oraz w technologii.

Utrzymuje i rozwija dobre relacje z klientami oraz z zespołem sprzedażowym .

Poszukuje możliwości podnoszenia własnych kwalifikacji i kompetencji w e-commerce i dobiera dostosowane do siebie formy szkoleniowe z tego zakresu.

Kieruje małym zespołem e-commerce i dzieli się z nim wiedzą oraz podejmuje decyzje w sytuacjach kryzysowych.

Dba o pozytywny wizerunek firmy w kontaktach e-commerce z dostawcami i klientami.

Program ramowy szkolenia:

„Prowadzenie sprzedaży i obsługiwanie klienta w e-handlu”

– pre-test

– optymalny system e-commerce;

– cele i strategia e-commerce;

– kampanie reklamowe,

– zasady cyberbezpieczeństwa

– architektura sprzedaży e-commerce

– schematy rozmów z klientami online.

– obsługa klientów online

– plan sprzedaży

– ruch w serwisie sprzedażowym e-commerce,

– optymalizacja sprzedaży

– content marketing w e-commerce

– zagrożenia i sytuacje kryzysowe, plany zapobiegające i przeciwdziałające sytuacjom kryzysowym,

– dobre relacje z klientami oraz z zespołem sprzedażowym .

– kierowanie zespołem

– post-test

Szkolenie odbywać się będzie na platformie ZOOM

Do odbycia szkolenia niezbędny będzie dostęp do Internetu oraz urządzenie techniczne pozwalające na prowadzenie wideo rozmowy.

Minimalne wymagania techniczne:

– Procesor 2-rdzeniowy 2 GHz lub lepszy (zalecany 4-rdzeniowy).

– 2 GB pamięci RAM (zalecane 4 GB) – System operacyjny Windows 8 (zalecany Windows 10), Mac OS wersja 10.13 (zalecana najnowsza wersja)

– Przeglądarka internetowa Google Chrome (zalecana), Mozilla Firefox lub Safari (zaktualizowane do najnowszej wersji).

– Stałe łącze internetowe o prędkości 1,5 Mbps (zalecane 2,5 Mbps z obrazem w jakości HD).

– Kamera, mikrofon i głośniki lub słuchawki (aplikacja ZOOM współpracuje z wszystkimi wbudowanymi w laptopy kamerami).

Nie jest wymagana instalacja płatnego oprogramowania ani umiejętności informatyczne, aby dołączyć szkolenia. Dołączenie następuje poprzez kliknięcie w indywidualny link wysłany mailem do uczestnika przed szkoleniem oraz wpisanie imienia i nazwiska oraz adresu email w oknie.

Łukasz Korczak

Posiada wiedzę i doświadczenie zgodnie z zakresem tematycznym usługi, ponad 3 lata doświadczenia zawodowego, zrealizowane ponad 100 godzin szkoleniowych związanych z tematyką usługi.

Uczestnik szkoleń organizowanych przez Maritime Consulting Poland

 może liczyć na refundację poniesionych kosztów, nawet do 80% ceny szkolenia – co to oznacza? Czy każdy uczestnik może liczyć na podobne wsparcie? Jak je uzyskać?

Odpowiedź na te pytania jest dość prosta – z refundacji kosztów szkolenia może skorzystać niemal każda osoba oraz przedsiębiorstwo z sektora Mikro, Małych i Średnich Przedsiębiorstw (w skrócie – MŚP). Fundusze przeznaczone na ten cel pochodzą ze środków Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości, podległej Ministrowi Rozwoju – a jednym z głównych źródeł finansowania jest Europejski Fundusz Społeczny.

Przedsiębiorstwo pragnące skorzystać z refundacji musi należeć do sektora MMŚP. Kwestię tę reguluje ustawa z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo Przedsiębiorców:

OK, moje przedsiębiorstwo należy do sektora MŚP, chcę skierować pracowników na szkolenie z refundacją – jak wygląda ten proces?

Uzyskanie refundacji rozpoczyna się od wybrania interesującego Cię szkolenia z systemu Bazy Usług Rozwojowych oraz wysłania wniosku do Operatora Programu, właściwego dla danego województwa. Dla przykładu – jeśli Twoja firma zarejestrowana jest w województwie zachodniopomorskim, Operatorem może być Zachodniopomorska Agencja Rozwoju Regionalnego S.A., Polska Fundacja Przedsiębiorczości lub Koszalińska Agencja Rozwoju Regionalnego S.A..

I… to w zasadzie wszystko!

Jeśli potrzebujesz pomocy zadzwoń? Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania, rozwiejemy wątpliwości i pomożemy Ci w poprawnym wypełnieniu wniosku!

+48 575 565 500

+48 603 101 595