Współpraca z klientem i jego obsługa w warunkach pracy zdalnej i izolacji społecznej w branży IT. Forma zdalna.
„Posiadanie wiedzy to za mało. Musimy ją wdrażać w życie. Chęci to również za mało. Musimy działać” – Bruce Lee
Zapytaj o szczegóły
Usługa „Współpraca z klientem i jego obsługa w warunkach pracy zdalnej i izolacji społecznej w branży IT.” przygotowuje uczestników do prawidłowej i efektywnej pracy i obsługi klienta z zastosowania rozwiązań zdalnych.
Efekty uczenia się
Uczestnik szkolenia:
– Prowadzi skuteczną obsługę klienta z wykorzystaniem technik i narzędzi pracy zdalnej,
– Komunikuje się, wymienia informacje I negocjuje z klientem na odległość.
– Prowadzi rozpoznanie potrzeb klienta I uzgadnia z nim warunki umowy w środowisku wirtualnym.
– Organizuje na odległość odbiór prac i przygotowuje w trybie zdalnym protokoły odbioru.
– Zapewnia realizację zapisów umownych i wywiązanie się z przyjętych zadan w sytuacji kryzysowej.
– Prowadzi negocjacje z klientem w sprawie aktualizacji warunków umowy pod kątem dostosowania jej do możliwości działania w sytuacji kryzysowej.
Ramowy program usługi
Szkolenie adresowane jest do osób pracujących w sektorze IT.
Zakres tematyczny szkolenia:
1. Skuteczna obsługa klienta z wykorzystaniem technik i narzędzi pracy zdalnej.
2. Komunikacja i negocjacje z klientem na odległość.
3. Rozpoznanie potrzeb klienta w środowisku wirtualnym.
4. Protokoły odbioru w trybie zdalnym .
5. Zapisy umowne w sytuacji kryzysowej.
6. Negocjacje z klientem w sytuacji kryzysowej.
Miejsce, w którym odbywa się doradztwo
ul. Innowacyjna 1, 16-400 Suwałki, woj. podlaskie
Łukasz Korczak
Posiada wiedzę i doświadczenie zgodnie z zakresem tematycznym usługi,
ponad 3 lata doświadczenia zawodowego w branży komunikacji marketingowej,
sprzedaży w tym sprzedaży na odległość
Uczestnik szkoleń organizowanych przez Maritime Consulting Poland
może liczyć na refundację poniesionych kosztów, nawet do 95% ceny szkolenia – co to oznacza? Czy każdy uczestnik może liczyć na podobne wsparcie? Jak je uzyskać?
Odpowiedź na te pytania jest dość prosta – z refundacji kosztów szkolenia może skorzystać niemal każda osoba oraz przedsiębiorstwo z sektora Mikro, Małych i Średnich Przedsiębiorstw (w skrócie – MŚP). Fundusze przeznaczone na ten cel pochodzą ze środków Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości, podległej Ministrowi Rozwoju – a jednym z głównych źródeł finansowania jest Europejski Fundusz Społeczny.
Przedsiębiorstwo pragnące skorzystać z refundacji musi należeć do sektora MMŚP. Kwestię tę reguluje ustawa z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo Przedsiębiorców:
Mikroprzedsiębiorca – przedsiębiorca, który w co najmniej jednym roku z dwóch ostatnich lat obrotowych spełniał łącznie następujące warunki:
a) zatrudniał średniorocznie mniej niż 10 pracowników;
b) osiągnął roczny obrót netto ze sprzedaży towarów, wyrobów i usług oraz z operacji finansowych nieprzekraczający równowartości w złotych 2 milionów euro, lub sumy aktywów jego bilansu sporządzonego na koniec jednego z tych lat nie przekroczyły równowartości w złotych 2 milionów euro;
Mały przedsiębiorca – przedsiębiorca, który w co najmniej jednym roku z dwóch ostatnich lat obrotowych spełniał łącznie następujące warunki:
a) zatrudniał średniorocznie mniej niż 50 pracowników;
b) osiągnął roczny obrót netto ze sprzedaży towarów, wyrobów i usług oraz z operacji finansowych nieprzekraczający równowartości w złotych 10 milionów euro, lub sumy aktywów jego bilansu sporządzonego na koniec jednego z tych lat nie przekroczyły równowartości w złotych 10 milionów euro – i który nie jest mikroprzedsiębiorcą;
Średni przedsiębiorca – przedsiębiorca, który w co najmniej jednym roku z dwóch ostatnich lat obrotowych spełniał łącznie następujące warunki:
a) zatrudniał średniorocznie mniej niż 250 pracowników;
b) osiągnął roczny obrót netto ze sprzedaży towarów, wyrobów i usług oraz z operacji finansowych nieprzekraczający równowartości w złotych 50 milionów euro, lub sumy aktywów jego bilansu sporządzonego na koniec jednego z tych lat nie przekroczyły równowartości w złotych 43 milionów euro – i który nie jest mikroprzedsiębiorcą ani małym przedsiębiorcą;
OK, moje przedsiębiorstwo należy do sektora MŚP, chcę skierować pracowników na szkolenie z refundacją – jak wygląda ten proces?
Uzyskanie refundacji rozpoczyna się od wybrania interesującego Cię szkolenia z systemu Bazy Usług Rozwojowych oraz wysłania wniosku do Operatora Programu, właściwego dla danego województwa. Dla przykładu – jeśli Twoja firma zarejestrowana jest w województwie zachodniopomorskim, Operatorem może być Zachodniopomorska Agencja Rozwoju Regionalnego S.A., Polska Fundacja Przedsiębiorczości lub Koszalińska Agencja Rozwoju Regionalnego S.A..
I… to w zasadzie wszystko!
Jeśli potrzebujesz pomocy zadzwoń? Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania, rozwiejemy wątpliwości i pomożemy Ci w poprawnym wypełnieniu wniosku!
+48 503 079 547
+48 603 101 595
SPRAWNIE * BEZPIECZNIE * BEZ STRESU
